Kundeservice
Få svar på det du lurer på angående TV-pakker og tjenesten Tvpakker.no.
Om tjenesten
Hvordan virker Tvpakker.no?
Tvpakker.no er en anbudstjeneste hvor du kan sammenligne tilbud på TV-pakker fra flere selskaper. Når du fyller ut skjemaet og oppgir hva slags TV-pakke du ønsker, kontakter leverandørene deg med sine beste tilbud.
Ettersom selskapene vet at de konkurrerer om å få deg som kunde, er de som regel villige til å strekke seg ekstra langt for å gi deg et godt tilbud.
Du kan si ja til et av tilbudene, eller takke nei til alle. Tvpakker.no er uforpliktende og gratis å bruke.
Selskapene som er tilknyttet Tvpakker.no betaler oss en sum for at vi sender henvendelsen din til dem. Verken vi eller TV-pakkeleverandørene bruker kontaktinformasjonen din til noe annet enn å gi deg tilbudene du har etterspurt. Vi følger alle regler om personvern.
Koster det noe å bruke Tvpakker.no?
Nei, det er gratis å bruke Tvpakker.no for å hente inn tilbud fra flere TV-pakkeleverandører.
TV-leverandørene betaler en fast pris for å motta henvendelser via Tvpakker.no, uavhengig av om de vinner deg som kunde eller ikke. Det gjør det enkelt og kostnadsfritt for deg å bruke tjenesten for å finne en bra TV-pakke.
Kan jeg få tilbud uten å fylle ut skjemaet?
Nei. For at vi skal kunne sette deg i kontakt med aktuelle TV-pakkeleverandører, må vi blant annet vite hva slags innhold du ønsker i din TV-pakke og hvor du skal ha den.
Vi behandler opplysningene du sender inn i henhold til GDPR, og de brukes kun til å koble deg med aktuelle TV-pakkeleverandører, slik at de kan kontakte deg med gode tilbud. Vi selger ikke data videre til bruk i markedsføring.
Les mer om hvordan vi ivaretar personvernet ditt her: Personvern og informasjonskapsler.
Jeg vil bare sjekke priser selv, jeg vil ikke bli kontaktet. Hvordan gjør jeg det?
Det er mulig å sjekke priser selv, men da må du gå inn på hver TV-leverandør sin nettside og sjekke prisene på hvert enkelt abonnement inkludert tilleggspakker og lignende, før du sammenligner dette med tilbudene til andre TV-pakkeleverandører.
I tillegg er det ikke nødvendigvis slik at alle kan levere TV-pakker til adressen din, og det kan også være mulig å få bedre pristilbud enn det som ligger åpent ute på nett.
Fyller du ut skjemaet på Tvpakker.no, slipper du dette styret. Du får tilbud fra leverandører som kan levere TV-signaler hjem til deg, og du får enkel oversikt over hvilke pakker som er relevante. Ikke minst vet leverandørene at de konkurrerer om å få deg som kunde, noe som betyr at de strekker seg lenger for å gi deg et solid pristilbud.
Hvem står bak Tvpakker.no?
Tvpakker.no er en uavhengig aktør i bransjen. Vi selger ikke TV-pakker selv og er ikke tilknyttet en TV-pakkeleverandør. I stedet er vi en anbudstjeneste som setter deg i kontakt med aktuelle selskaper som kan levere TV til adressen din.
Tjenesten eies av det norske IT-selskapet Nettbureau AS. Vi driver tjenester i hele Skandinavia og deler av Europa. I Norge inkluderer dette blant annet Bredbånd.no, Strøm.no og Eiendomsmegler.no. Vi driver en tilsvarende anbudstjeneste i Spania (Oferta.es/television).
Vi har over 10 års erfaring med å drive sammenligningstjenester, og all data går gjennom vårt egenutviklede datastyringssystem, noe som gjør at du kan føle deg trygg når du bruker Tvpakker.no.
Jeg vil si opp TV-pakken min.
Tvpakker.no er ikke en leverandør av TV-pakker, og vi selger dermed ikke TV-abonnement. Dersom du ønsker å si opp abonnementet ditt, må du kontakte leverandøren din. Under finner du lenker til kundeservicesidene til de norske TV-pakkeleverandørene.
Jeg vil endre TV-pakken min.
Tvpakker.no er ikke en leverandør av TV-pakker, og vi selger ikke TV-abonnement. Dersom du ønsker å endre TV-pakken din, må du ta dette opp med leverandøren. Under finner du lenker til kundeservicesidene til TV-pakkeleverandørene i Norge.
Jeg har et spørsmål angående fakturaen min.
Tvpakker.no er en anbudstjeneste hvor du kan hente inn tilbud på TV-pakker fra flere leverandører. Dersom du har spørsmål angående fakturaen din, må du ta dette opp med direkte med TV-pakkeleverandøren din. Under finner du lenker til kundeservicesidene til TV-pakkeleverandørene.
Henvendelsen din på Tvpakker.no
Jeg har fått beskjed om at flere leverandører skal kontakte meg, men jeg har ikke hørt fra noen. Hva skal jeg gjøre?
Du vil vanligvis bli kontaktet innen 1–2 dager etter at du sendte inn skjemaet. Har du ikke blitt kontaktet av noen etter 2 virkedager, kan du ta kontakt med oss på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., så skal vi undersøke hva som har skjedd.
Hvorfor har jeg bare mottatt tilbud fra ett selskap?
Vanligvis blir du kontaktet av flere selskaper, og maksimalt tre stykker. Noen ganger får du bare ett eller to tilbud, og det kan for eksempel skyldes at ikke alle selskapene kan levere TV-signaler til adressen din.
Jeg ønsker ikke å bli oppringt. Kan jeg få skriftlige tilbud?
Ja. Hvis du bare ønsker skriftlige tilbud, kan du sende oss en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den.. Da sier vi ifra til leverandørene om at de ikke skal ringe deg per telefon.
Jeg angrer på at jeg ba om tilbud. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du har bedt om tilbud, men ikke ønsker det likevel, kan du si ifra til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den.. Da gir vi beskjed videre til TV-pakkeleverandørene, slik at de ikke kontakter deg.
Jeg ønsker ikke å bli kontaktet av et eller flere av selskapene dere har oppgitt at får henvendelsen min. Kan dere stryke den/dem?
Det er mulig å få et bedre pristilbud selv om du allerede har hatt kontakt med en av TV-pakkeleverandørene vi sender henvendelsen din til. Når de vet at du sammenligner flere tilbud, er det stor sjanse for at de strekker seg ekstra for å gi deg et bra tilbud.
Hvis du likevel ikke ønsker å bli kontaktet av et spesifikt selskap, kan du sende oss en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., og be om at vi sletter forespørselen til dem det gjelder.
Må jeg velge en TV-pakke fra et av selskapene Tvpakker.no setter meg i kontakt med?
Nei, du er aldri bundet til noe når du bruker Tvpakker.no. Tilbudene du får via oss er ofte nok til å få et pristilbud du er fornøyd med, men du står alltid fritt til å velge de TV-pakkene du selv ønsker, uavhengig av om du har funnet dem via tjenesten vår eller ikke.
Sikkerhet og personvern
Hvorfor må jeg oppgi personlige data?
Du må oppgi personlige data for at du skal kunne få tilbud om aktuelle TV-pakker. Det er umulig for leverandørene å gi deg et spesialtilpasset pristilbud uten å vite for eksempel hvem du er, hvor du vil motta TV-signalene og hva slags type TV-pakke du er ute etter. Selskapene ønsker også å forsikre seg om at du er over 18 år, noe som er årsaken til at vi spør om fødselsdatoen din i skjemaet.
Hvordan behandler dere personvernspørsmål, GDPR og sletting av data?
Vi følger GDPR. Når du bruker Tvpakker.no kan du være helt trygg på at opplysningene du oppgir ikke brukes til noe annet enn å gi deg gode tilbud på TV-pakker innen 30 dager.
Dersom du ønsker at informasjonen om deg slettes, kan du sende oss e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., så ordner vi det så raskt som mulig.
Kommer dere til å sende meg reklame på e-post etter at jeg har fylt ut skjemaet?
Nei, fra oss mottar du bare en e-post som bekrefter at du har sendt inn skjemaet.
Vi sender ikke ut noen form for markedsføring på e-post. Vi deler ikke e-postadressen din med noen andre enn de konkrete TV-pakkeleverandørene du kobles med, og de kan ikke bruke e-postadressen din til noe annet enn å gi deg tilbudene du har etterspurt.
I noen tilfeller kan det imidlertid fremstå som om vi sender deg markedsføring på e-post. Dette er ikke e-postmarkedsføring, men en annonseplassering som brukes av plattformer som Google, Microsoft og så videre. Dette vises uavhengig av om du har brukt tjenesten vår eller ikke.
Ettersom Tvpakker.no benytter seg av vanlig betalt annonsering på nett i blant annet Google Søk, kan det skje at vi dukker opp på andre Google-plattformer, i dette tilfellet Gmail. Det er ikke mulig for oss å forhindre at dette skjer. Disse annonseplasseringene har blant annet Google og Microsoft innført for å finansiere ellers gratis e-posttjenester, på samme måte som nettaviser har bannerannonser.
Ønsker du ikke å bli vist slike annonser i Gmail, må du dele opp innboksen din i henhold til Googles standardinnstillinger (Primær, Sosial, Kampanje). Da vil du ikke bli forstyrret av annonser i din primære innboks. Les Google sin instruks for hvordan du konfigurerer innboks-kategorier i Gmail.
Dersom du bruker Outlook, må du betale for Microsoft 365 for å få muligheten til å fjerne annonser fra innboksen din. Les mer om hvordan du kan fjerne annonser fra Outlook.
Spørsmål om TV-pakker
Hvor mye koster en TV-pakke?
Det er vrient å si hvor mye en TV-pakke koster. Prisen på TV-pakker varierer veldig, ettersom de kan skreddersys til deg og dine behov. Den vil blant annet påvirkes av hvor du bor og hvilke selskap som kan levere TV til deg, samt hva slags innhold du vil se og hvilket tilbud leverandøren er villig til å gi deg.
Som regel tilbys du en grunnpakke som består av de vanligste kanalene, før du så kan velge tilleggspakker med underholdnings- og/eller sportskanaler. Videre kan du ofte få bredbånd og strømming med på kjøpet, da til en annen pris.
Alt dette betyr at du må sammenligne skreddersydde TV-pakker, eventuelt inkludert strømming og bredbånd, for å få en oversikt over hvor mye du kan forvente å betale. I stedet for å gjøre undersøkelser selv, kan du enkelt fylle ut skjemaet på tvpakker.no. Da mottar du flere skreddersydde tilbud basert på ønskene dine, og du kan enkelt sammenligne priser.
Når du bruker Tvpakker.no vet dessuten leverandørene at de konkurrerer om å få deg som kunde, noe som gir gode muligheter for at de gir deg sine aller beste tilbud, som ikke nødvendigvis ligger åpent ute på nett.
Les mer her: Hva skiller de ulike kanalpakkene?
Kan dere hjelpe meg med å velge en TV-pakke?
Nei, vi er en uavhengig anbudstjeneste for TV-pakker. Vi hjelper deg med å komme i kontakt med relevante TV-pakkeleverandører, men vi involverer oss ikke i prosessen mellom deg og selskapene.
Hva er lisens?
NRK-lisensen var fra 1977 til 2020 en halvårlig avgift øremerket rikskringkastingen, som alle med en TV-mottaker måtte betale. Fra 1. januar 2020 finansieres denne avgiften gjennom skatt og avgifter, slik som de andre offentlige tjenestene i Norge.
Les mer: Lisens – hvordan fungerer det i dag?
Hvordan får jeg TV på hytta?
Det er mange måter å skaffe seg TV på hytta. Noen aktører selger egne hyttepakker via en antenne som kobles til en dekoder, mens andre har egne hytteabonnement som tillegg til abonnementet du har hjemme. Noen leverandører har allerede titting på flere TV-er inkludert i det ordinære abonnementet sitt, og dessuten kan du selvfølgelig strømme dersom du allerede har bra internett på hytta.
Les mer: Slik får du TV på hytta
Annet
Jeg finner ikke svar på spørsmålet mitt, hva gjør jeg?
Du finner svar på flere spørsmål via artiklene våre. Om du fortsatt funderer på noe, kan du sende oss en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., så svarer vi deg så raskt som mulig.